出发前先做这三步
大多数情况，按顺序点一遍就能回到正轨
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01
确认登录的是哪个号码
换过手机或电脑，先看登记的会员手机号有没有变；登录对了，首页会出现继续上次访问的提示。
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02
看清是在问哪一类额度
预约、活动、增值服务三类额度分栏显示，先切到对应一栏再判断余额是否正常。
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03
把到店路线定到入口级
导航用门牌号搜索，再按入口、停车、公共交通或步行挑一条，出发后就不用在路口犹豫。
登录与设备切换
换了设备、验证码没来、登录后找不到原来那一页，先看这三问。
换新设备登录后，为什么看不到上次看的栏目？
阅读位置跟着会员账号走，不跟着设备走。用办会员时登记的手机号登录，首页会出现继续上次访问的提示，点一下就能回到最近看过的栏目。
如果登录的是另一个号码，看到的会是那个号码的进度。先核对登录号码，再在首页导航里找栏目一样能进。
换设备需要重新开通或重新绑定吗？
不需要。输入手机号、获取验证码、登录，三步即可回到原来的会员身份，预约记录、权益与额度都随账号保留。
登录后若首页没有出现继续访问的提示，直接在导航里进入需要看的栏目即可，不影响后续预约与核销。
验证码一直收不到怎么办？
先看短信拦截记录与当前信号，切换网络后重新获取；同时确认号码没有停机。手机号已更换的会员，请通过客服邮箱说明新号码与登记信息。
多次尝试仍收不到，把登录号码与操作时间写进邮件，客服在工作日 9:00–18:00 内回复。
额度查询与使用
客户端里的额度分三类，查之前先弄清自己在找哪一类。
三类额度在客户端哪里查？
登录后进入“我的—我的额度”，页面按预约额度、活动额度、增值服务额度分栏显示余额与近期变动。
点开任意一栏可以看到该类额度对应的记录，包括产生时间与使用场景，方便对照自己近期的预约与活动。
什么场景对应哪一类额度？
到店使用空间走预约额度；报名会馆活动走活动额度；加时、专属布置这类服务走增值服务额度。
下单确认页会列出本次扣减的类型与数量，确认前看一眼即可，不需要手动切换额度类别。
额度能不能提现，或者转给朋友用？
额度仅用于抵扣会馆内的服务消费，不可提现，也不可转让给其他账号。朋友同行时，由会员本人完成预约即可。
完整的额度获取方式与有效期说明，可以到平台服务页查看对应章节。
预约后行程有变，请尽早在客户端取消，对应的额度会释放回账号。
会员权益领取与核销
六类权益各有各的用法，状态看得懂，到店就不会卡在接待台。
权益状态在哪里看？分别代表什么？
会员权益页把空间预约、活动优先、专属管家、积分礼遇、生日礼遇、企业团建六类分开呈现，每项后面标着未使用、已预约待核销、已使用或已过期。
状态是按您的实际预约与到店情况更新的，看到已预约待核销，说明这次预约还没到店完成。
预约成功之后怎么核销？
到店后由会员管家在接待台核对预约信息并完成核销，不需要另外出示凭证。核销完成后状态变为已使用。
行程有变请在客户端取消，权益会退回未使用状态，之后可以重新安排时间。
活动优先权益怎么用才生效？
报名会馆活动时勾选使用活动优先权益，系统会按权益顺序为您排位；未勾选则按普通报名处理。
场次与名额以活动页面当时显示的内容为准，报名成功后可在权益页看到对应状态变化。
权益快到期会有提醒吗？
客户端消息通知会在到期前发出提醒，权益页里也能看到每项的有效期。
生日礼遇按生日月开放领取，企业团建权益由会员管家对接具体安排，提前沟通更容易排到合适时段。
账号安全与客服
验证码、密码、异常登录，处理方式都在这一节。
验证码和密码要注意什么？
验证码只用于本人当次登录，不向任何人转述。客服在任何情况下都不会向您索要验证码或支付密码。
收到自称会馆工作人员的来电要求转账或提供验证码，请直接挂断，并用本页列出的邮箱与我们确认。
怀疑账号被他人登录怎么办？
先在客户端修改登录密码，再查看登录设备记录里近期的设备与时间；不认识的设备请一并清理。
把发现异常的时间点写进邮件，客服会协助查询该时段的预约与额度记录，必要时协助处理后续安排。
联系客服前准备什么，回复会更快？
会员编号或登记手机号、发生时间、页面截图，并在邮件标题注明属于登录、额度、权益、导航还是安全类问题。
信息齐全时，客服可以直接定位到对应记录，不必来回确认。使用规范相关的问题，也可以先翻看使用说明。
客服邮箱kefu@e-yibei-fun.com.cn
服务电话400-4713-1425
会馆地址广东省深圳市南山区海德三道88号
邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；会员权益或额度相关协助，请在邮件标题注明对应分区名称。
快速自查表
对着现象找原因，再走下一步
下面的六种情况覆盖了会员反馈里最常见的情形，先按第三列操作，通常就能继续往下走。
| 现象 | 可能原因 | 下一步动作 |
|---|---|---|
| 换设备登录后看不到原来的栏目 | 登录的号码与登记号码不同，或首页未出现继续访问提示 | 退出后用登记号码重登，或直接在首页导航进入栏目 |
| 额度余额比预期的少 | 查看的不是对应类别的额度，或近期已有预约占用 | 在“我的额度”里切换三类分别查看，并核对近期记录 |
| 权益显示已使用，但本人没到店 | 预约后未取消，权益按预约状态核销 | 把预约时间与会员编号发邮件，由客服协助查询 |
| 导航搜不到会馆位置 | 关键词过宽，或使用了品牌简称 | 改用门牌号“海德三道88号”搜索，或看联系通道页的路线提示 |
| 验证码多次收不到 | 短信被拦截、信号弱，或号码已停用 | 切换网络重试，仍不行则用客服邮箱说明登录号码与时间 |
| 邮件发出后没有收到回音 | 发送时间不在工作日时段，或标题未注明问题类别 | 在工作日 9:00–18:00 内重发，标题补上所属分区 |